Customer Service Summit 2025

O Customer Service Summit 2025 acontece nos dias 18 e 19 de março de 2025, no Grand Mercure Itaim Bibi, em São Paulo, reunindo executivos e especialistas de grandes empresas para debater o futuro do atendimento ao cliente. O evento será realizado no formato híbrido, permitindo a participação tanto presencial quanto online.

Em um cenário onde mais da metade dos consumidores deixa uma marca após experiências negativas consecutivas, o atendimento ao cliente se torna um fator decisivo para retenção e fidelização. Com esse foco, o evento trará cases práticos, estratégias inovadoras e debates sobre o impacto da Inteligência Artificial e da transformação digital no setor.

Principais temas abordados:

• Integração entre IA e atendimento humano para otimizar processos e personalizar a experiência do cliente.
• Estratégias omnichannel para criar interações fluidas e eficientes em múltiplos canais.
• Benchmarking com líderes de grandes empresas, como Bradesco, Claro e Decolar.
• Transformação digital no atendimento, mantendo a abordagem humanizada.
• Capacitação de equipes com novas tecnologias e habilidades emocionais para um atendimento mais eficaz.
• Redução de tempos de resposta, sem comprometer a qualidade do suporte ao cliente.

Com mais de 50 líderes do setor presentes, o evento proporcionará oportunidades de networking exclusivo, trocas de experiências e a possibilidade de conhecer soluções que estão moldando os padrões do customer service no Brasil. O Customer Service Summit 2025 é voltado para profissionais que desejam aprimorar suas operações, implementar soluções inovadoras e entender as tendências que definirão o atendimento ao cliente nos próximos anos.